Hace más o menos un año y medio escribí el post “Banca y redes sociales ¿Son complementarias?”.
Concienzudamente, he dejado pasar más de un año en revisar este concepto y de realizar la pregunta de la complementariedad la he sustituido por la afirmación de la necesidad.
Hay Entidades que están en el mundo de las redes sociales desde la posición de dar servicio de atención al cliente, de informar de nuevos productos, de dar las noticias de prensa, pero salvo error u omisión, no existe ninguna Entidad financiera que haya unido la marca personal de sus profesionales a su marca, y me explico.
La Banca se fundamenta en la confianza, y ¿Quién te aporta esa confianza?, pues principalmente el profesional que te informa de los productos, que vela porque el producto se adecue a tus necesidades, que conoce en profundidad tu escenario personal y profesional. Este profesional, en función de sus actos se habrá ganado una reputación para ti y esta reputación la trasladará a la imagen del banco.
En segundo lugar, la confianza la aporta la Entidad Financiera, por sus formas de hacer y por su responsabilidad social corporativa.
¿Y cómo se une esta reflexión a las redes sociales?.
La actividad de relación global la tiene que dar el profesional, y las redes sociales le aportan unas ventajas como:
1. Puedes tener un perfil profesional, tanto en Facebook como en linkedin. Como ejemplo, podéis conocer los míos.
2. A través de estos perfiles, puedes tener un contacto diario con tus clientes, tener un retorno de sus opiniones. ¡¡¡ ESCUCHAS a tus CLIENTES !!! y ¡¡¡ OFRECES SOLUCIONES PERSONALES !!!
3. Hoy en día, la mejor forma de aumentar las ventas de un producto es vía la recomendación de usuarios, y en las redes sociales, puedes ser recomendado a los amigos de tus clientes y aumentar así la base de tu cartera.
4. Gracias a la transaccionalidad on-line, puedes tener clientes en cualquier lugar.
Y para la empresa, ¿Cuáles son sus ventajas?:
1. Individualización del esfuerzo, con lo que se puede recompensar más a los mejores.
2. Disminución de costes de estructura, no necesitas tener muchas oficinas.
3. Una buena imagen de la marca personal del profesional potencia la imagen de marca del banco.
Y lo principal, ¿Es rentable para el cliente?:
Sin duda, va a tener una mejora directa en la disminución de los costes que genera la relación, no está sujeta a horarios ni sitios geográficos concretos, puede tener varios profesionales que le atiendan desde distintas Entidades Financieras y sobre todo, va a conocer perfectamente a su asesor durante el resto de la vida profesional, independientemente de que siga representando a un u otro banco.
Gracias por llegar hasta el final!!!. Hasta el próximo post!!!
Este post es exclusivamente personal.
